聆聽階梯 (LADDER)
Look 目視
Ask 問問題
Do not interrupt 不要打斷
Do not abruptly change subject 不要突然轉變話題
Emotion 注意自己的情緒
Response 回應
- Jun 24 Thu 2010 07:51
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卡內基～良好的溝通（聆聽階梯）
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